Regole delle recensioni

Solo chi ha completato un lavoro tramite la piattaforma, e solo per quel lavoro. La possibilità di recensire compare quando il professionista segna l'intervento come concluso, e vale una volta sola per ogni lavoro.

Una recensione utile racconta l'esperienza concreta:

• Cosa è stato fatto e com'è andata
• Se i tempi e il costo hanno rispettato quanto concordato
• Come è stata la comunicazione durante il lavoro
• Cosa avresti voluto sapere prima

• Insulti, minacce o linguaggio offensivo
• Riferimenti discriminatori di qualunque tipo
• Dati personali di terzi: nomi di dipendenti, indirizzi, numeri di telefono
• Accuse di reati: quelle vanno alle autorità, non in una recensione
• Contenuti che riguardano fatti diversi dal lavoro svolto
• Recensioni scambiate, comprate o scritte su richiesta

Il professionista non può rispondere pubblicamente a una recensione ricevuta, ed è una scelta: una risposta pubblica trasforma il giudizio di un cliente in una discussione fra due parti, e chi legge finisce per pesare chi ha scritto meglio invece di cosa è successo.

Le strade che restano sono due, e sono migliori: la chat, per chiarire direttamente con la persona che c'era, e la segnalazione, se la recensione viola le regole qui sopra. In quel caso decide l'amministrazione, con una motivazione scritta.

Se una recensione contiene affermazioni false, contenuti offensivi o riguarda un lavoro mai svolto, può essere contestata. La esaminiamo chiedendo elementi a entrambe le parti.

Una recensione non viene rimossa perché negativa. Un giudizio basso ma veritiero resta pubblicato: è esattamente l'informazione per cui le persone consultano le recensioni.

Chi scrive può scegliere di comparire in forma anonima. La recensione resta comunque verificata: sappiamo internamente che nasce da un lavoro reale, anche se il nome non è pubblico.