Recensioni verificate

Una recensione può essere scritta solo da chi ha completato un lavoro sulla piattaforma. Il percorso è sempre lo stesso: una richiesta, un preventivo accettato, una prenotazione, un lavoro segnato come concluso. Solo a quel punto si apre la possibilità di recensire.

Non esistono recensioni non verificate. Non c'è nessun modo di scriverne una senza aver lavorato davvero con l'altra parte: non un modulo nascosto, non un'eccezione per i primi iscritti, non una scorciatoia per chi paga. È il motivo per cui su WorkAdvisor ce ne sono meno che altrove, ed è anche il motivo per cui valgono di più.

Ogni lavoro può essere recensito una volta sola per direzione. Non è un controllo che il programma può dimenticare di fare: è il database stesso a rifiutare la seconda.

Le recensioni vanno in due direzioni, perché un lavoro ha due parti e tutte e due hanno qualcosa da dire:

• chi ha commissionato il lavoro recensisce il professionista — è la relazione originaria del sito;
• quando a commissionare è stata un'azienda, la recensione porta il nome dell'impresa, non quello della persona che l'ha scritta;
• il professionista recensisce l'azienda che l'ha ingaggiato: com'è stato lavorare per lei, se gli accordi sono stati rispettati, se il pagamento è arrivato.

Le due recensioni di uno stesso lavoro non sono una la risposta dell'altra: si scrivono separatamente, si possono scrivere anche se l'altra parte non ha scritto niente, e nessuna delle due sblocca o impedisce l'altra.

Chi si è candidato a un'offerta di lavoro non può recensire l'azienda. La candidatura c'è, ed è verificabile, ma è l'azienda a farla avanzare: sarebbe chi viene recensito a decidere chi può recensirlo.

Un voto complessivo da una a cinque stelle, e poi le singole dimensioni del lavoro:

• Qualità del lavoro svolto
• Puntualità rispetto agli accordi
• Comunicazione durante l'intervento
• Professionalità nei modi e nell'organizzazione
• Rapporto fra quanto pagato e quanto ricevuto

Chi recensisce indica anche se consiglierebbe il professionista, se il lavoro è stato portato a termine e se il costo finale ha rispettato il preventivo. Questi dati non restano sepolti: alimentano il punteggio di affidabilità del profilo.

Ridurre una persona a un numero è comodo ma povero. Un professionista può essere tecnicamente eccellente e poco puntuale, oppure comunicare benissimo ed essere caro. Sul profilo trovi la media generale, ma anche il dettaglio per dimensione: così puoi dare peso a ciò che conta per te.

Una recensione negativa non viene rimossa perché sgradita. Un giudizio basso ma veritiero resta pubblicato: è esattamente l'informazione per cui le persone leggono le recensioni.

Chi la riceve non può risponderle in pubblico — è una scelta, non una dimenticanza — ma può segnalarla. Da quel momento la recensione resta visibile con l'avviso «contestata», e l'amministrazione decide. Se venisse nascosta subito, segnalare sarebbe il modo per far sparire qualunque recensione sgradita.

Una recensione rimossa non viene cancellata: sparisce dal profilo e smette di contare, ma resta scritta, con il motivo della rimozione e il nome di chi l'ha decisa. Una rimozione sbagliata si annulla.

• Recensioni scritte da chi non ha lavorato con il professionista
• Più recensioni per lo stesso lavoro
• Recensioni acquistate o scambiate
• Contenuti offensivi, discriminatori o che rivelano dati personali
• Pressioni sul cliente per ottenere o modificare un giudizio

Il vincolo strutturale — nessuna recensione senza un lavoro concluso — è la difesa principale, ma non è l'unica. Chi modera vede accanto a ogni recensione alcuni segnali: se chi l'ha scritta ne ha scritte molte in pochi giorni, se le due parti si sono recensite a vicenda, se l'account era appena creato, se il voto è estremo e il testo è di due righe.

Sono fatti, non giudizi: servono a decidere quali recensioni guardare per prime. Nessuno di questi da solo dimostra che una recensione sia falsa, e nessuna rimozione può avere come motivo «il sistema l'ha segnalata». Chi decide è una persona, e scrive perché.